回顾近几年的办理工作，我们的主要做法是：一是加强领导重视，办理工作有序开展；二是健全办理工作制度，切实落实好工作责任；三是对办件进行跟踪，及时了解并反馈办理工作进展。几年来，铁岭市残联始终把解决好残疾人的生存和发展问题作为改善残疾人民生的第一要务，突出抓好交办、走访、答复环节，实现了承办率、走访率、答复率、满意率四个百分之百，得到了党和群众的充分认可。